Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a teendő akkor, ha
nem jó a megrendelt cipő mérete?
Semmi probléma, expressz méret csere szolgáltatásunkkal egy munkanap alatt kicseréljük a cipőt. Amennyiben nem jó méret kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és készséggel a rendelkezésére állunk.
Expressz méret csere szolgáltatásunk esetén egy munkanapon belül futárszolgálattal eljuttatjuk Önhöz az új méretet és egyúttal elhozzuk a régit. Nem kell postára mennie, cipekednie, és magas összeget fizetnie csomagfeladásért a postán.
Önnek nincs más dolga, csak csomagolja vissza a cipőt eredeti dobozába, ezután a kapott kartondobozba, végül ragassza le. A garancia miatt a számlát mindenképpen tartsa meg. Csak sértetlen állapotú, nem használt terméket cserélünk eredeti csomagolásban! Ennek okán kérjük, hogy először a szobában próbálja fel új cipőjét, mert utcán használt cipőt nem tudunk visszavenni. Cégünk a DPD futárszolgálat partnere, ezért az expressz méret cserét gyorsan és kedvező árban tudjuk lebonyolítani, melyenk díja pénztárca kímélő 1.980 Ft.
Mi a teendő akkor, ha
vissza szeretném küldeni a cipőt?
A visszaküldésre a 14 napos elállás szabályai vonatkoznak.
A fogyasztó a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Ennek módjáról a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezik. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A fogyasztó az elállási nyilatkozatát az ügyfélszolgálati telefonszámon, postai vagy e-mail címen közölheti cégünkkel. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról a vásárlónak saját költségén kell gondoskodnia. Az elállással érintett terméket utánvétellel nem küldheti vissza, utánvételes átvételt cégünk nem teljesít. Elállás esetén cégünk követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését. Ezeken kívül a vásárlót az elállás kapcsán semmilyen más költség nem terheli.
Az elállási jog gyakorlása üzleteinkben lehetséges, vagy futárszolgálat igénybevételével, cégünk címére történő visszajuttatással. Visszaszállítás esetén kérjük, minden esetben vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, mert cégünk a DPD futárszolgálat partnere, ezért a visszaszállítást gyorsan és kedvező árban tudjuk lebonyolítani. A visszaszállítás ára pénztárca kímélő 1.980 Ft, ráadásul cipekednie sem kell, hiszen a futár az Ön által megadott címre megy a csomagért. Az elállási jog gyakorlása esetén cégünk a vásárló által kifizetett összeget a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszautalja az Ügyfél részére.
Csak sértetlen állapotú, nem használt terméket veszünk vissza eredeti csomagolásban, számlával mellékelve. Ennek okán kérjük, hogy először a szobában próbálja fel új cipőjét, mert utcán használt cipőt nem tudunk visszavenni.
Mit jelent a 100% pénzvisszafizetési garancia?
100% pénzvisszafizetési garanciánkkal kockázat nélkül vásárolhat. A csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti nekünk a cipőt, aminek visszafizetjük a teljes vételárát. Csak sértetlen állapotú, nem használt terméket veszünk vissza eredeti csomagolásban, számlával mellékelve.
Használt terméket visszavesznek?
Csak sértetlen állapotú, nem használt terméket veszünk vissza eredeti csomagolásban, számlával mellékelve. Ennek okán kérjük, hogy először a szobában próbálja fel új cipőjét, mert utcán használt cipőt nem tudunk visszavenni vagy cserélni.
Hogyan tudom megállapítani a méretemet?
Hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 70-434-9347-es telefonszámon és készséggel segítünk a méret megállapításában.
A webáruházban található termékek megvásárolhatók személyesen is?
Természetesen igen, cipőüzleteinkben szakértő munkatársaink várják. Itt lehetősége van felpróbálni és megvásárolni az összes termékünket.
Az általam kiválasztott termékből nem találtam a számomra megfelelő méretet. Van rá esély, hogy mégis legyen belőle?
Érdemes ügyfélszolgálatunkon érdeklődni, mert az esetlegesen lefogyott, de még a webáruházban megtalálható termékek esetében előfordulhat, hogy tudunk méretet biztosítani. Ebben az esetben az árut megrendeljük a gyártótól, ilyenkor terméktől függően várhatóan több napos szállítási időre kell számítani. Ekkor a megadott elérhetősége egyikén felkeressük és tájékoztatjuk a várható szállítási időpontról.
Azonosak -e az árak az üzletben és a webáruházban?
Természetesen igen, azonosak az árak, nincs külön díjszabás webáruházunkban.
Hol tudok értesülni akciókról, újdonságokról és nyereményjátékokról?
Hírlevelünkre feliratkozva és facebook oldalunkat követve azonnal értesülni tud akcióinkról, újdonságainkról és nyereményjátékainkról.
Be tudnak szerezni olyan terméket, ami nem található a webáruházban?
Érdemes ügyfélszolgálatunkon érdeklődni, mert előfordulhat, hogy be tudunk szerezni olyan terméket, ami nem található webáruházunkban. Ebben az esetben a terméket megrendeljük a gyártótól, ilyenkor terméktől függően várhatóan több napos szállítási időre kell számítani. Ekkor a megadott elérhetősége egyikén felkeressük és tájékoztatjuk a várható szállítási időpontról.
Nem találtam meg minden információt a leírásban egy adott termékről. Mi a teendőm?
Amennyiben internetes oldalunkon található részletes leírásban nem talált meg minden információt a termékről, akkor elsősorban azt javasoljuk, hogy keresse fel ügyfélszolgálatunkat, ahol készséggel nyújtunk bővebb tájékoztatást a termékről.
Szeretném elmondani egy termékről a véleményemet. Hol tudom ezt megtenni?
A jobb felső menüsroban található vélemények menüpont alatt tudja mergírni véleményét, tapasztalatait az adott termékről. Köszönjük, hogy időt szán ránk és megosztja velünk véleményét!
Szeretnék valakit meglepni Verlon Ajándék kártyával. Van erre lehetőség?
Természetesen igen, az ajándék kártyákról ügyfélszolgálatunkon tájékozódhat részletesen.
Mennyibe kerül a szállítási költség?
20.000 Ft feletti vásárlás esetén a szállítási- és csomagolási díjat cégünk átvállalja, tehát Önnek ingyenes. 20.000 Ft alatt a szállítási- és csomagolási költség mindössze 1980 Ft.
Hogyan szállítják ki a termékeket?
Cégünk termékeit a DPD futárszolgálat juttatja el a címre egy munkanap alatt. Minden kiszállítás előtt telefonon egyeztetünk Önnel a házhoz szállítás napjáról. A kiszállítás napján a DPD futárszolgálat SMS-ben tájékoztatja a címzettet a csomag kézbesítésének reggelén. A szöveges üzenet tartalmazza a csomag azonosító számát, a kézbesítés várható idejét egy 3 órás időintervallumban, és egy telefonszámot, amin egyeztetni lehet a kiszállítással kapcsolatosan.
A sikeres rendelést követően hány nap múlva kézbesítik a csomagot?
A hétköznapokon 14 óráig leadott megrendeléseket még aznap postázzuk, ezek a következő munkanapon megérkeznek. A 14 óra után leadott rendeléseket a következő munkanapon küldjük el.
Kapok értesítést a kiszállítás napján a futár érkezéséről?
Természetesen igen, a kiszállítás napján a DPD futárszolgálat SMS-ben tájékoztatja a címzettet a csomag kézbesítésének reggelén. A szöveges üzenet tartalmazza a csomag azonosító számát, a kézbesítés várható idejét egy 3 órás időintervallumban, és egy telefonszámot, amin egyeztetni lehet a kiszállítással kapcsolatosan.
Tudok a futárnál fizetni bankkártyával?
Sajnos nem, a futárnak csak készpénzben lehet fizetni.
Hogyan vegyem át a csomagot, ha napközben a munkahelyemen tartózkodok?
Kiszállítási címnek nyugodtan kérheti a munkahelyét is. Ebben az esetben ügyeljen arra, hogyha közvetlen nem Ön veszi át a csomagot a futárszolgálattól, akkor az illetékes személlyel egyeztessen a csomag érkezéséről.
Nem érkezett meg a futár a megadott időpontban, mit tegyek?
Nagy valószínűséggel a késés oka valamilyen forgalmi akadályra vezethető vissza, ezért mindenek előtt szíves türelmét kérjük. Kérjük, amennyiben szeretné felvenni a kapcsolatot a DPD futárral, hívja az SMS-ben kapott telefonszámot, vagy a küldött automatikus levélben megtalálható számok valamelyikén a DPD futárszolgálatot.
Sérülten, hiányosan kaptam meg a terméket, mi a teendő?
A csomag minden esetben lezárt dobozban érkezik. Kérjük, a csomagot kézbesítéskor a futár jelenlétében ellenőrizze le, és ha sérült, vetessen fel a kézbesítő által aláírt jegyzőkönyvet, mert csak ebben az esetben tudunk a reklamációval foglalkozni.
Telefonon is meg tudom rendelni a kiválasztott terméket?
Természetesen igen, telefonon is 1 perc alatt megrendelheti termékeinket, ebben az esetben kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat és készséggel segítségére leszünk.
Hogyan állhatok el a vásárlástól?
A fogyasztó a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Ennek módjáról a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezik. A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A fogyasztó az elállási nyilatkozatát az ügyfélszolgálati telefonszámon, postai vagy e-mail címen közölheti cégünkkel. Az elállási jog gyakorlása esetén a termék visszajuttatásáról a vásárlónak saját költségén kell gondoskodnia. Az elállással érintett terméket utánvétellel nem küldheti vissza, utánvételes átvételt cégünk nem teljesít. Elállás esetén cégünk követelheti a fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését. Ezeken kívül a vásárlót az elállás kapcsán semmilyen más költség nem terheli.
Az elállási jog gyakorlása üzleteinkben lehetséges, vagy futárszolgálat igénybevételével, cégünk címére történő visszajuttatással. Visszaszállítás esetén kérjük, minden esetben vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, mert cégünk a DPD futárszolgálat partnere, ezért a visszaszállítást gyorsan és kedvező árban tudjuk lebonyolítani, melynek ára pénztárca kímélő 1.980 Ft, ráadásul cipekednie sem kell, hiszen a futár az Ön által megadott címre megy a csomagért. Az elállási jog gyakorlása esetén cégünk a vásárló által kifizetett összeget a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, legkésőbb az elállást követő 14 napon belül visszautalja az Ügyfél részére.
Csak sértetlen állapotú, nem használt terméket veszünk vissza eredeti csomagolásban, számlával mellékelve. Ennek okán kérjük, hogy először a szobában próbálja fel új cipőjét, mert utcán használt cipőt nem tudunk visszavenni.
Meggondoltam magam, lemondhatom a megrendelésemet?
Amennyiben meggondolta magát a rendelésével kapcsolatosan, visszavonhatja azt a kiszállítás előtt. Tanácsoljuk, hogy minél gyorsabban vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert ha az áru már kiszállításra került, akkor a visszavonásra is a 14 napos elállás szabályai vonatkoznak. Visszaszállítás esetén (méret csere, elállás jog gyakorlása) a jogszabály szerint a vásárlót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli. Visszaszállítás esetén kérjük, minden esetben vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, mert cégünk a DPD futárszolgálat partnere, ezért a visszaszállítást gyorsan és kedvező árban tudjuk lebonyolítani, melynek ára pénztárca kímélő 1.980 Ft, ráadásul cipekednie sem kell, hiszen a futár az Ön által megadott címre megy a csomagért.
Nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem. Mi a teendőm?
Amennyiben nem azt kapta, amit rendelt tőlünk akkor, vegye fel ügyfélszolgálatunkkal telefonon a kapcsolatot és futárt küldünk érte. Amennyiben valóban más terméket küldtünk, a szállítási költség természetesen nem Önt fogja terhelni.
Módosítani szeretném rendelésem, mi a teendőm
Abban az esetben, ha nem a megfelelő terméket rendelte, módosíthatja azt a kiszállítás előtt. Tanácsoljuk, hogy minél gyorsabban vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert ha az áru már kiszállításra került, akkor a módosításra is a 14 napos elállás szabályai vonatkoznak. Visszaszállítás esetén kérjük, minden esetben vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, mert cégünk a DPD futárszolgálat partnere, ezért a visszaszállítást gyorsan és kedvező árban tudjuk lebonyolítani. A visszaszállítás ára pénztárca kímélő 1.980 Ft (postai feladás esetén 2000-3000 Ft), ráadásul cipekednie sem kell, hiszen a futár az Ön által megadott címre megy a csomagért.
Megrendelés esetén milyen fizétési módok közül választhatok?
Házhozszállítás esetén kétféle fizetési mód közül választhat: utánvét és online bankkártyás fizetés. Utánvét esetén a futárnak kell készpénzben fizetni kiszállításkor.
Házhoz szállítást kértem, de a kiszállítás napja nem megfelelő, hogyan tudok módosítani?
A kiválasztott időpontot a szállítás megkezdéséig van lehetősége módosítani. Kérjük, ebben az esetben keresse ügyfélszolgálatunkat telefonon és készséggel állunk rendelkezésére.
Nem kaptam visszaigazoló email-t a rendelésemről.
Sikeres rendeléséről minden esetben küldünk visszaigazoló e-mailt, ez jelzi, hogy rendelését megkaptuk és feldolgozás alatt áll. Abban az esetben, ha nem kapott visszaigazolást, valószínűleg nem jól adta meg e-mail címét. Kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat és készséggel állunk a rendelkezésére.
Panasszal vagy észrevétellel hova fordulhatok?
Panasszal, észrevétellel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk készségesen áll rendelkezésére. Minden észrevételt kiemelten kezelünk, és szükség esetén kivizsgáljuk. Várjuk visszajelzésát szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatban.
Információt kérnék a rendelésemről!
Kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat telefonon vagy e-mailben és készséggel nyújtunk információt a rendelésével kapcsolatosan.
Vissza a lap tetejére >Hol találhatók cipőboltjaink?
Cipőboltjaink Debrecenben találhatók, azonban webáruházunk által az ország egész területén házhoz szállítjuk egy munkanap alatt termékeinket.
Üzleteink:
Dr Relax Cipőszalon, Debrecen, Piac u.16. Nyitva: H-Szo: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9362
Cipőmodellház, Debrecen, Kossuth u.5. Nyitva: H-Szo: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9473
TRAN-CO.HU Cipőszaküzlet, Debrecen Pláza, fszt. Nyitva: H-Szo: 9.00-20.00, Va: 10.00-18.00 Tel: 70-434-9474
Topán Cipőáruház, Debrecen, Vágóhíd u.3. Nyitva: H-P: 9.00-18.00, Szo: 9.00-13.00 Tel: 70-434-9347
Vissza a lap tetejére >Fizethetek bankkártyával cipőboltukban?
Természetesen igen, üzleteinkben van lehetősége bankkártyával is fizetni.
Egészségpénztári kártyát elfogadnak?
Jelenleg 13 féle egészségpénztári kártyát fogadunk el, azonban egészségpénztárárra elszámolható számlát természetesen tudunk adni minden vásárlásról.
Hol tekinthetem meg az üzlet telefonszámát?
Dr Relax Cipőszalon, Debrecen, Piac u.16. Nyitva: H-Szo: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9362
Cipőmodellház, Debrecen, Kossuth u.5. Nyitva: H-Szo: 9.00-18.15 Tel: 70-434-9473
TRAN-CO.HU Cipőszaküzlet, Debrecen Pláza, fszt. Nyitva: H-Szo: 9.00-20.00, Va: 10.00-18.00 Tel: 70-434-9474
Topán Cipőáruház, Debrecen, Vágóhíd u.3. Nyitva: H-P: 9.00-18.00, Szo: 9.00-13.00 Tel: 70-434-9347
Lehet autóval parkolni az üzlet környékén?
Igen lehetséges, a környező utcákban ingyenes a parkolás.
Mit szükséges megőriznem a szavatosság érvényesítéséhez?
Amennyiben megoldható, érdemes a termékek teljes csomagolását és összes tartozékát gondosan megőrizni, azonban amit mindenképpen szükséges, az a számla (számlamásolat), és a szavatossági jegy.
Meghibásodás esetén mit tegyek?
Kérjük, minden esetben keresse fel ügyfélszolgálatunkat telefonon vagy e-mailben vagy üzletünket személyesen. Az első 6 hónapban cégünk feladata a kifogás intézése, 6 hónapon túl a vásárló kifogása rendezéséhez az illetékes fogyasztóvédelmi szervhez fordulhat. Szavatossági igény elfogadása esetén a fogyasztó által elvárható rendeltetésre figyelemmel javítást, cserét, kártérítést kell lehetőség szerint 15 napon belül biztosítani. Szavatossági igény benyújtásáról minden esetben Jegyzőkönyvet kell kitölteni, melynek tartalmaznia kell a vásárlással kapcsolatos adatokat, valamint a kifogás tényét. A nem egyértelműen eldönthető, vagy vitás esetekben, illetve amikor szándékos rongálás gyanúja merül fel, a kérdéses termékeket elküldjük független laboratóriumi vizsgálatra, ahol szakvéleményt készítenek róla. A további ügyintézést a szakvélemény megállapítása határozza meg. Amennyiben a szakvélemény azt állítja, hogy a reklamáció nem volt indokolt, a terméket visszajuttatjuk önhöz, a visszaszállítási költséget önnek kell fizetnie.
Panasszal vagy észrevétellel hova fordulhatok?
Panasszal, észrevétellel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk készségesen áll rendelkezésére. Minden észrevételt kiemelten kezelünk, és szükség esetén kivizsgáljuk. Várjuk visszajelzésát szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatban.